Envío
¿A dónde enviáis y el envío es gratis?
VLDECOR envía a la mayoría de países, excepto Ucrania. En la mayoría de destinos no hay pedido mínimo. El envío rápido cuesta 100 EUR por artículo a Islandia, Noruega, Chipre, Líbano, Puerto Rico, Alaska y Hawái, normalmente 5–7 días con UPS, DHL Express o FedEx. El resto usa el servicio gratuito. La preparación suele ser de 1–2 semanas. La tabla está en Shipping Policy.
¿Puedo seguir el pedido?
Sí. Tras el envío enviamos un número de seguimiento. Puedes consultarlo en 17track.net o escribir a [email protected] con el número de pedido.
Devoluciones
¿Cómo cancelo?
Puedes cancelar gratis en 24 horas, antes del envío. Un pedido enviado no se cancela gratis. La tarifa está en Refund & Return Policy.
¿Cuál es el plazo de devolución?
En 14 días desde la recepción, sin usar, en el embalaje original y con accesorios. Tú pagas el envío de vuelta. Puede haber una tarifa de reposición. Escribe antes a [email protected]. No envíes datos de tarjeta.
¿Y si llega un cristal o una pantalla rota?
Escribe a [email protected] con el pedido y fotos. El cristal o la pantalla rota se sustituye; no es una devolución por cambio de opinión.
Pago
¿Qué pago está activo?
PayPal es el pago activo. Payment Method también nombra tarjetas, Google Pay y Apple Pay cuando el checkout los muestra. Los datos de tarjeta solo en el checkout.
¿Cómo pregunto por un producto?
Usa el formulario o [email protected]. Incluye el enlace, la opción y la medida. Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (GMT+8).
Más de las políticas
¿Qué ocurre si se cancela un pedido ya enviado?
Un pedido enviado no se cancela gratis. Si aun así lo cancelas, la Refund & Return Policy cobra del 30 % al 50 % del importe por almacenaje, preparación y envío. Esa cantidad se descuenta del reembolso.
¿Cuándo llega el reembolso?
Tras recibir una devolución válida, el abono puede tardar hasta 5 días laborables en el método de pago original. PayPal suele ser 1–2 días. Una tarjeta, 3–5 días. Los portes pagados no se reembolsan.
¿Cristal roto o pantalla abollada?
El cristal roto, o una pantalla o estructura abollada, no se trata como defecto y no se devuelve como tal. Reponemos el cristal o la pantalla sin coste extra. Si prefieres devolver, sigue una devolución normal y puede aplicarse una tasa de reposición de hasta el 35 %.
¿La lámpara se puede regular?
Una bombilla sustituible como E27, E14 o G9 puede ser regulable si ya tienes un regulador. Si no, escribe antes de pedir. Una lámpara con chip LED no permite cambiar la fuente. Si no hay versión regulable, pregunta si esa pieza puede hacerse regulable.
¿El cable puede ser más largo?
La mayoría de las lámparas incluyen 150 cm de cable. Un cable más largo, hasta 800 cm, se añade sin coste si lo anotas en el pedido.
¿Aduanas?
Puede haber arancel si el lado más largo supera 60 cm, en cerca del 5 % de esos paquetes. Si se cobra, cubrimos el 20 % de ese importe. En la mayoría de los casos son 0–20 EUR por pieza.
