Livraison
Où livrez-vous, et la livraison est-elle offerte ?
VLDECOR livre dans la plupart des pays, sauf l’Ukraine. La plupart des destinations n’ont pas de minimum. La livraison rapide coûte 100 EUR par article vers l’Islande, la Norvège, Chypre, le Liban, Porto Rico, l’Alaska et Hawaï, en général 5–7 jours via UPS, DHL Express ou FedEx. Les autres destinations utilisent le service offert. La préparation dure souvent 1–2 semaines. Le tableau est dans Shipping Policy.
Puis-je suivre la commande ?
Oui. Après l’expédition, nous envoyons un numéro de suivi. Vous pouvez le saisir sur 17track.net ou écrire à [email protected] avec le numéro de commande.
Retours
Comment annuler ?
L’annulation est gratuite sous 24 heures, avant l’expédition. Une commande expédiée ne s’annule pas gratuitement. Les frais sont dans Refund & Return Policy.
Quel est le délai de retour ?
Sous 14 jours après réception, article non utilisé, emballage d’origine et accessoires. Vous payez le retour. Des frais de restockage peuvent s’appliquer. Écrivez d’abord à [email protected]. N’envoyez pas de données de carte.
Et si un verre ou un abat-jour arrive cassé ?
Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et des photos. Le verre ou l’abat-jour cassé est remplacé ; ce n’est pas un retour pour changement d’avis.
Paiement
Quel paiement est actif ?
PayPal est le paiement actif. Payment Method cite aussi les cartes, Google Pay et Apple Pay lorsque le paiement les affiche. Les données de carte restent dans le checkout.
Comment poser une question produit ?
Utilisez le formulaire ou [email protected]. Indiquez le lien, l’option et la mesure. Horaires : lundi au vendredi, 9 h–18 h (GMT+8).
Encore selon les politiques
Et si une commande expédiée est annulée ?
Une commande expédiée ne s’annule pas gratuitement. Si vous annulez quand même, la Refund & Return Policy facture 30 % à 50 % du montant pour le stockage, la préparation et l’expédition. Ces frais sont déduits du remboursement.
Quand le remboursement arrive-t-il ?
Après réception d’un retour éligible, les fonds peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour revenir sur le moyen de paiement d’origine. PayPal : en général 1–2 jours. Carte : en général 3–5 jours. Les frais de port payés ne sont pas remboursés.
Verre cassé ou abat-jour enfoncé ?
Un verre cassé, ou un abat-jour ou un cadre enfoncé, n’est pas traité comme un défaut et ne se retourne pas comme tel. Nous remplaçons le verre ou l’abat-jour sans frais. Si vous préférez un retour, il suit un retour normal et des frais de restockage jusqu’à 35 % peuvent s’appliquer.
La lampe peut-elle être variée ?
Une ampoule remplaçable E27, E14 ou G9 peut être variable si vous avez déjà un variateur. Sinon, écrivez avant de commander. Une lampe à puce LED ne permet pas de changer la source. Si aucune version variable n’est listée, demandez si le luminaire peut être rendu variable.
Le câble peut-il être plus long ?
La plupart des lampes ont un câble de 150 cm. Un câble plus long, jusqu’à 800 cm, est ajouté sans frais si vous le notez sur la commande.
Douane ?
Un droit est possible si le plus grand côté dépasse 60 cm, pour environ 5 % de ces colis. S’il est facturé, nous couvrons 20 % de ce montant. Le plus souvent, 0–20 EUR par pièce.
