Verzending
Waar leveren jullie, en is verzending gratis?
VLDECOR levert in de meeste landen, behalve Oekraïne. Voor de meeste bestemmingen geldt geen minimum. Fast Shipping kost EUR 100 per artikel naar IJsland, Noorwegen, Cyprus, Libanon, Puerto Rico, Alaska en Hawaï, meestal 5–7 dagen met UPS, DHL Express of FedEx. Andere bestemmingen gebruiken de gratis dienst. Voorbereiding duurt meestal 1–2 weken. De tabel staat in Shipping Policy.
Kan ik de zending volgen?
Ja. Na verzending mailen we een trackingnummer. Je kunt het invoeren op 17track.net of mailen naar [email protected] met het ordernummer.
Retour
Hoe annuleer ik?
Binnen 24 uur, vóór verzending, is annuleren gratis. Een verzonden order kan niet gratis worden geannuleerd. De vergoeding staat in Refund & Return Policy.
Wat is de retourtermijn?
Binnen 14 dagen na ontvangst, ongebruikt, in de originele verpakking en met accessoires. Jij betaalt de retourzending. Er kan een restocking fee gelden. Mail eerst [email protected]. Stuur geen kaartgegevens.
Wat als glas of een kap gebroken aankomt?
Mail [email protected] met ordernummer en foto’s. Gebroken glas of een kap wordt vervangen; het is geen retour wegens veranderde keuze.
Betaling
Welke betaalmethode is actief?
PayPal is de actieve checkout. Payment Method noemt ook kaarten, Google Pay en Apple Pay wanneer checkout ze toont. Kaartgegevens alleen in checkout.
Hoe vraag ik iets over een product?
Gebruik het formulier of [email protected]. Vermeld de productlink, de optie en de maat. Tijden: maandag tot vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+8).
Meer uit het beleid
Wat als een verzonden bestelling wordt geannuleerd?
Een verzonden bestelling kan niet gratis worden geannuleerd. Als u toch annuleert, rekent de Refund & Return Policy 30%–50% van het bedrag voor opslag, voorbereiding en verzending. Die vergoeding gaat van de terugbetaling af.
Wanneer komt de terugbetaling aan?
Na een geldige retour kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld op de oorspronkelijke betaalmethode staat. PayPal meestal 1–2 dagen. Creditcard meestal 3–5 dagen. Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Gebroken glas of een gedeukte kap?
Gebroken glas, of een gedeukte kap of frame, geldt niet als defect en kan niet als zodanig worden geretourneerd. Wij vervangen glas of kap zonder extra kosten. Kiest u toch voor retour, dan geldt een normale retour en kan een herinvoerfee tot 35% gelden.
Is de lamp dimbaar?
Een vervangbare lamp zoals E27, E14 of G9 kan dimbaar zijn als u al een dimmer heeft. Anders mailt u vóór de bestelling. Een LED-chiplamp laat de lichtbron niet wisselen. Staat er geen dimbare versie, vraag of die armatuur dimbaar gemaakt kan worden.
Kan de kabel langer?
De meeste lampen hebben een kabel van 150 cm. Een langere kabel, tot 800 cm, is gratis als u het op de bestelling noteert.
Douane?
Invoerrecht is mogelijk als de langste zijde langer is dan 60 cm, bij ongeveer 5% van die pakketten. Wordt het geheven, dan dekken wij 20% van dat bedrag. Meestal is het EUR 0–20 per stuk.
